Теоретичні засади визначення якості фінансових послуг банківських установ України

Yuliya Yuriyivna Verhelyuk


Анотація


Вступ.  У статті розглянуто теоретичні засади визначення якості фінансових послуг банківських установ України.  Обґрунтовано необхідність дослідження якості фінансових послуг банківських установ у сучасних умовах.  Досліджено сутність поняття «якість фінансової послуги» та встановлено основні характеристики, що її забезпечують.

Мета.  Метою наукового дослідження є систематизація теоретичних підходів щодо оцінки якості фінансових послуг банківських установ, що реалізуються на фінансовому ринку України.

Результати.  У статті доведено необхідність дослідження якості фінансових послуг банківських установ у сучасних умовах.  Визначено зовнішні та внутрішні фактори, які в поєднанні впливають на якість фінансових послуг банківських установ.  Виявлено два підходи до трактування поняття «якість фінансової послуги»: маркетинговий (вузький) та макроекономічний, що дозволяє оцінити сукупний ефект задоволення існуючого попиту на фінансові (банківські) послуги в певний період часу у певній країні Визначено необхідність дослідження якості послуг на чотирьох рівнях: у межах окремої фінансової послуги, в межах конкретного банку, в межах банківської системи, в межах фінансової системи як складової економіки. 


Ключові слова


фінансові послуги; банківські послуги; якість фінансових послуг; ціна фінансової послуги; вартість фінансової послуги; критерії якості; показники якості; обсяг послуг; кількісні та якісні показники

Повний текст:

PDF

Посилання


Vergeliuk, Y. Y. (2010). Role of financial-investment resources in stability of financial system,118-120. Theory and practice of financial transformations in the conditions of interdependence strengthening of national economics: Materials IV International Scientific and Practical Conference 14-18 December 2010. Cologne-Irpin.

Pro finansovi posluhy ta derzhavne rehulyuvannya rynkiv finansovykh posluh. (2001). Zakon Ukrayiny vid 12.07.2001 r. # 2664-III. Retrieved from: http://www.rada.gov.ua.

Pro banky i bankivs'ku diyal'nist'. (2011). Zakon Ukrayiny vid 19.05.2011 # 3394-VI. Retrieved from: http://www.bank.gov.ua.

Kornyeyev V. V. (2007). Fynansovi poserednyky yak instytuty rozvytku. Kyiv: Osnova.

Holubnychyy, A. A. Morhacheva, D. A., Zamulyna, M. V. (n.d.). Kriterii otsenki kachestva bankovskoy usluhi. Retrieved from: http://www.konspekt.biz/index.php?text=52627.

Berry, L, Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. (1985). Quality counts in services, too. Business Horizons, 28(3), 44-52.

Bokova, F. M. (2011). Issledovanie effektivnosti i kachestva bankovskikh usluh. Inzhenernyy vestnik Dona, 504-514.

Novatorov, E. V. (2010). Sovremennye metodolohicheskie podkhody k izmereniyu kachestva v sfere usluh. Menedzhment kachestva, 3(11), 180-192.

Ten, V. V. Herasimov, B. Y., Sizikin, A. Yu. (2008). Ekonomicheskiy analiz mekhanizmov povysheniya kachestva bankovskikh usluh. Vestnyk Tambovskoho unyversyteta, 2, 134-137.

Pavlenko, R. V. (2011). Suchasni bankivs'ki produkty yak chynnyky sotsial'no-ekonomichnoho rozvytku Ukrayiny. Retrieved from: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/znpen/2011_7/15SBP.pdf.

Stefanchuk, N. O. (2011). Yakist' bankivs'koho produktu: ekonomichnyy zmist ta praktyka formuvannya. Finansovyy prostir, 3, 65-71.


Метрики статей

Завантаження метрик ...

Metrics powered by PLOS ALM

Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Bookmark and Share


##submission.copyrightStatement##



Статті поширюються на умовах ліцензії Creative Commons Attribution  International 4.0 (CC-BY-NC 4.0) .

 

Збірник наукових праць "Економічний аналіз"

ISSN 1993-0259 (Print)  ISSN 2219-4649 (Online) DOI: 10.35774/econa

 

© Західноукраїнський національний університет

© «Економічний аналіз», 2007-2022