Прикладні аспекти діагностики та підвищення операційної досконалості у сфері послуг
Анотація
Вступ. У роботі висвітлено питання ідентифікації та розв’язання проблем в організації процесів обслуговування клієнтів банку за допомогою сучасного інструментарію операційного менеджменту.
Мета. Метою дослідження є виявлення ступеня та причин невідповідності характеристик банківських процесів очікуванням клієнтів та розробка рекомендацій щодо підвищення їх ефективності.
Метод (методологія). Для дослідження характеристик процесів банківської установі використовувались методи спостереження, аналізу і синтезу, порівняння і узагальнення, систематизації, графічного моделювання.
Результати. Дослідження процесу надання кредитів індивідуальним клієнтам банку дозволило виявити його неефективну структуру та значну тривалість, що не відповідає очікуванням позичальників, надано практичні рекомендації з його перебудови, визначено параметри оновленого процесу, що задовольняють споживачів та підвищують ефективність роботи банківської установи.
Ключові слова
Посилання
Jeffektivnaja Rossija. Proizvoditel'nost' kak fundament rosta. (n.d.). Retrieved from: http://www.McKinsey/MGI_Russia_fullrussian_may26.indd.
Batenko, L. P., Avdeeva, M. E. (2010). Zabezpechennja operacіjnoї doskonalostі kompanії: teoretichnі і prikladnі aspekti. Strategіya ekonomіchnogo rozvytku Ukrayiny, 26-27, 15-21.
Vumek, D., Dzhons, D. (2005). Berezhlivoe proizvodstvo: Kak izbavit'sja ot poter' i dobit'sja procvetanija vashej kompanii. Moscow: Al'pina Biznes Buks.
Dzhorzh, M. (2005). “Berezhlivoe proizvodstvo +shest' sigm” v sfere uslug: Kak skorost' berezhlivogo proizvodstva i kachestvo shest' sigm pomogajut sovershenstvovaniju biznesa. Moscow: Al'pina Biznes Buks.
Bekker, J., Vilkov, L., Taratuhin, V., Kugeler, M., Rozemann, M. (2007). Menedzhment processov. Moscow: Jeksmo.
Chejz, R. B. Dzhejkobz, F. R., Akvilano, N. Dzh. (2007). Proizvodstvennyj i operacionnyj menedzhment. Moscow: Vil'jams.
Метрики статей
Metrics powered by PLOS ALM
Посилання
- Поки немає зовнішніх посилань.
##submission.copyrightStatement##
Статті поширюються на умовах ліцензії Creative Commons Attribution International 4.0 (CC-BY-NC 4.0) .
Збірник наукових праць "Економічний аналіз"
ISSN 1993-0259 (Print) ISSN 2219-4649 (Online) DOI: 10.35774/econa
© Західноукраїнський національний університет
© «Економічний аналіз», 2007-2022
