Формування маркетингової комунікативної політики туристичних підприємств в умовах розвитку цифрових комунікацій

Анотація

Вступ. Розвиток сучасних інформаційних технологій комунікації істотно впливають на формування підходів до реалізації маркетингової комунікативної політики туристичних підприємств. Посилення карантинних заходів, у зв’язку з пандемією COVID-19, прискорили процес цифровізації маркетингових комунікацій, а відтак акумулювали процес трансформації традиційних каналів маркетингових комунікацій.

Мета. Концептуальне осмислення складових маркетингової комунікативної політики підприємств туризму в системі цифрової комунікації, визначення послідовних етапів її формування та конкретизація основних напрямів та завдань її реалізації.

Метод (методологія). Теоретичною та науково-методичною основою дослідження стали положення концепції цифрової та інформаційної економіки. У процесі дослідження використано такі методи та підходи як логічного узагальнення і синтезу для формування основних висновків і пропозицій дослідження; графічний – візуалізації результатів ідентифікації основних напрямів та завдань формування маркетингової комунікативної політики туристичних підприємств в умовах розвитку цифрових трансформацій.

Результати. У статті визначено, що елементами системи формування маркетингової комунікативної політики підприємств туризму є елементи комунікативної політики, суб’єкти комунікації, канали поширення даних, елементи інформаційно-комунікативної системи, механізм управління інформаційно-комунікативною політикою туристичних підприємств. При цьому послідовність маркетингової комунікативної політики підприємств туризму в системі цифрових комунікації передбачає етапи: планування звернення до аудиторії; контроль процесів доведення інформації (коригування звернення за необхідності) до цільової аудиторії; отримання зворотної реакції від аудиторії, опрацювання даних, вироблення і ухвалення рішень; аналіз глибини проникнення та ефективності комунікації; диференціація функцій комунікації задля найбільш якісного впливу на споживчу поведінку; управління інтерактивним маркетингом в системі комунікацій з владними структурами, громадським сектором та бізнес-аудиторією. Сформовано напрями та завдання формування і реалізації інтернет-маркетингової комунікативної політики підприємств туризму в розрізі ключових суб’єктів цифрової взаємодії.